Trois contacts, un choix

Contactez le Lotto24 Casino par le canal adapté à votre question

Joignez l'équipe Lotto24 Casino par chat ou par e-mail, ou appelez le +33 1 03 38 10 64 : assistance disponible 24h/24 et 7j/7.

Choisir mon canal Parcourir le catalogue

Licence Tobique Gaming Commission n° TGC-6030-039

Chiffrement 256 bits TLS sur chaque transaction

Audits indépendants QUINEL et GLI confirmés

Dotation d'accueil Lotto24 Casino

150 % jusqu'à 900 €
+ 205 tours offerts

4,6

4,6 / 5 — fondé sur 22 394 avis vérifiés (Casino Guru)

Trois façons d'écrire

Chat, e-mail ou téléphone : trois accès directs

Choisissez ici le canal adapté à votre demande et au délai que vous acceptez.

Un conseiller en deux minutes

Le chat est le canal le plus rapide pour une question de solde, de bonus ou de retrait bloqué : un conseiller répond en moyenne en deux minutes, jour et nuit.

Ouvrir le chat

Envoyez votre dossier complet

Écrivez à [email protected] pour joindre un justificatif ou détailler un dossier : la réponse arrive sous deux heures environ, avec les pièces conservées dans votre dossier.

Écrire un e-mail

Votre urgence, en une minute

Appelez le +33 1 03 38 10 64 (heure CET) en cas d'urgence sur votre compte : la ligne baseline décroche généralement en une minute, où qu'elles soient vos disponibilités.

Appeler le support

Vos repères

Support français, heure de Paris

Vous obtenez ici le numéro local, les langues parlées et l'autorité qui encadre votre joueur.

Repère

Valeur

Téléphone France

+33 1 03 38 10 64

Fuseau horaire

CET

Langues parlées

Français, Anglais, Allemand

Autorité de tutelle

Tobique Gaming Commission, licence TGC-6030-039

Organismes d'aide

Joueurs Info Service, ANJ, SOS Joueurs

Adresse e-mail

[email protected]

Litige en cours

Et si la réponse ne vous suffit pas ?

Créer mon profil

Litige avec un identifiant

Exposez le problème depuis la rubrique d'assistance de votre compte et demandez le numéro de dossier : il servira de référence jusqu'au bout.

Votre refus motivé

Attendez la réponse du service concerné sous deux heures par e-mail, puis validez la solution proposée ou refusez-la par retour.

Recours auprès du régulateur

Adressez votre réclamation écrite à la Tobique Gaming Commission si le désaccord persiste, en joignant le numéro de dossier et les échanges.

Adresses Lotto24 Casino

Les adresses par département

Visitez ce tableau avant d'écrire : chaque sujet a son adresse, donc aucune file d'attente inutile.

Service

E-mail

Support général

[email protected]

Vérification des documents

Dépôts et retraits

Réclamations

Données personnelles

Partenariats et affaires

[email protected]

Lotto24 Casino, qui ?

Identité de l'exploitant et licence

Vous aurez vérifié l'exploitant, sa licence et l'adresse écrite du support avant de continuer.

Rubrique

Valeur

Raison sociale

Lotto24 Casino Ltd.

Numéro d'enregistrement

644226

Adresse

Main Street, Tobique

Régulateur

Tobique Gaming Commission

Numéro de licence

TGC-6030-039

E-mail support

[email protected]

Une réponse rapide

Lotto24 Casino vous répond maintenant

Le chat reste le chemin le plus court : deux minutes en moyenne, sept jours sur sept, en français.

Entrer en lice

Dossier prêt

Que préparer avant d'écrire au support ?

Votre dossier en main

Sortez ces cinq éléments avant d'ouvrir le chat ou votre messagerie.; Identifiant de joueur ou pseudo; Adresse e-mail du compte; Référence de la transaction; Capture d'écran du message d'erreur; Pièce d'identité si vérification

Questions courantes

Lotto24 Casino : vos réponses express

Depuis quand le casino possède-t-il sa licence ?

Depuis 2016, le site fonctionne sous la licence TGC-6030-039 délivrée par la Tobique Gaming Commission. Ce numéro s'affiche en bas de chaque page du site, et le régulateur le vérifie à la demande. Une licence en cours de validité couvre l'ensemble des mises et des retraits effectués chez Lotto24 Casino Ltd.

Puis-je récupérer l'ensemble de mes données de joueur ?

Adressez votre demande à [email protected] pour obtenir une copie ou la suppression de vos données. Les réponses arrivent sous deux heures en moyenne, du lundi au dimanche. Une pièce d'identité peut être demandée avant toute transmission, par sécurité.

Que se passe-t-il après une demande de fermeture ?

Un message à [email protected] ou un passage par le chat suffit pour fermer votre compte. La fermeture prend effet immédiatement, le solde restant est versé sur votre moyen de paiement d'origine. Un seul compte étant autorisé, une réouverture exige l'accord du service client.

Pourquoi joindre l'assistance un dimanche soir ?

Une équipe reste joignable 24h/24 et 7j/7, y compris la nuit et les jours fériés, en heure CET. Les délais restent les mêmes à trois heures du matin qu'en pleine journée : une minute par téléphone, deux minutes par chat, deux heures par e-mail.

Pourquoi ne jamais communiquer mon mot de passe ?

Indiquez l'adresse e-mail de votre compte et votre date de naissance : cela suffit pour vous identifier. Un mot de passe ne sera jamais réclamé, par aucun canal. Les conseillers vérifient ainsi le compte sans vous exposer à un risque de divulgation.

Quand puis-je écrire dans ma langue ?

Trois langues sont couvertes, français, anglais et allemand, à toute heure. Un joueur basé en France est reçu en français par défaut, sans temps d'attente supplémentaire. La réponse arrive dans la langue de votre premier message.

Zéro attente inutile

Vous écrivez à minuit, on vous lit

Vous saurez quel canal choisir selon l'heure et le temps d'attente annoncé.

Canal

Détail

Horaires du chat

Assistance disponible 24h/24 et 7j/7

Première réponse chat

2 minutes

Adresse e-mail

[email protected]

Réponse e-mail

2 heures

Numéro de téléphone

+33 1 03 38 10 64

Attente téléphone

1 minute

Fuseau horaire

CET